REKLAMÁCIA?!

✔️ Rýchlo - Záleží na vás, my sme tu skoro stále :o)

✔️ Ústretovo - Poradíme, vymeníme, poslúžime :o)

✔️ Zadarmo - Na všetkých výdajných miestach Zásielkovne, bezplatne €

Už od pohľadu trochu nesympatickej tému, že?

Ale všetci sme len ľudia. Čas od času sa môže stať, že to čo nájdete vo svojom novo prichádzajúcom balíčku, nie je práve to, čo ste očakávali. Môže sa stať, že sme tovar nedostatočne popísali a úplne zle odfotili. Nepáči sa Vám farba, rozmer, kefa nie je dosť chlpatá, čierny krém je málo čierny ... Môže sa stať, že iste len náhodou prepravcovi vypadol práve Váš balíček z rúk a omylom naň ešte šliapol ... Môže sa stať, že ste zamýšľali niekoho obdarovať a zistili, že vôbec topánky nenosí...

V tom prípade sa na nás neváhajete ihneď obrátiť!

K reklamáciám pristupujeme veľmi ústretovo a ľudsky. Na slušné jednanie reagujeme vždy slušne av prevažnej väčšine k plnej spokojnosti zákazníka. Všetky dve minuloročné reklamácie dopadli spokojnosťou oboch strán a boli vybavené vždy obratom. Ich účastníci by mohli rozprávať..Ako teda prakticky na to?

Určite nás o svojej nespokojnosti informujte na email info@cisteboty.cz. Dohovoríme sa a podľa charakteru problémov Vám vyjdeme v ústrety. Všetky Zásielky môžete vrátiť prostredníctvom siete výdajných miest Zásielkovne a ich podanie Vás nebude stáť vôbec nič. Pošleme Vám len štítok s čiarovým kódom a zásielku s ním podáte späť na ktoromkoľvek výdajnom mieste Zásielkovne.

Využiť však môžete aj svojho obľúbeného dopravcu, napríklad Českú poštu. Poštovné však budete musieť v tomto prípade uhradiť. Peniaze posielame vždy bezhotovostne, prevodom na účet. Ak od kúpnej zmluvy ustupujete v plnom rozsahu, teda vraciate objednávku celú, vraciame Vami vynaložené finančné prostriedky v celej výške. Ak nie ste totiž s tovarom spokojní a máte navyše uhradiť dopravu tam a zase späť, negatívny zážitok z nákupu je dokonaný. Veľmi nás teší, že naša zákaznícka základňa sa regrutuje zo slušných ľudí a nám je potešením s takými rokovať aj v nepríjemnej veci. Neoháňame sa preto podmienkami (akokoľvek sú zo zákona potrebné), paragrafmi ani lehotami. Nesprávame sa ako únoscovia či lúpežníci. Nevyhrážame sa svojim zákazníkom vymysleným právnym oddelením a nenútime ich vypĺňať nezmyselné formuláre. Dôvod prečo tovar vraciate, nám oznámiť môžete, ale nemusíte. Boli by sme radi, aby ste sa v našom obchode cítili bezpečne a neváhali sa na nás opakovane obrátiť. Ako sa hovorí, genetika úspechu nespočíva v raste, ale v zušľachťovaní. A jeho súčasťou je aj vybavovanie nepodarených objednávok. Vtedy sa totiž ukáže ako to s deklarovaným prozákazníckym prístupom v skutočnosti je.

Súhlasíte?

J. Filip, majitel obchodu