FAQ

Otázky a odpovede týkajúce sa nákupu, ktoré by vás mohli zaujímať. Túto záložku budeme postupne dopĺňať, ako sa budú témy v priebehu času objavovať. Cieľom informácií v tejto záložke je, aby ste sa v našom obchode cítili bezpečne a na správnom mieste a získali maximum potrebných informácií o nákupe aj o samotnom obchode. Zaujíma vás niečo? Napíšte nám! Využiť môžete buď kontaktný formulár v spodnej časti stránky, alebo e-mailovú adresu info@cisteboty.cz.

Ďakujeme.

* Chcel by som kúpiť viac párov napínakov, než máte aktuálne na sklade, čo mám robiť?

Napínakov Schlesinger sme oficiálnym dovozcom a distribútorom. Sklad dopĺňame každý týždeň po desiatkach párov a aj tak nám miznú pred očami :o) Chcete väčšie množstvo? Napíšte nám a zahrnieme vašu objednávku do najbližšej dodávky od výrobcu.

* Na mojich napínakoch sú biele miesta a na krabici škvrny od oleja, čo s tým?

Cédrové drevo je bohaté na oleje a živice. Tie sa môžu počas skladovania uvoľňovať a spôsobovať takéto stopy na obale aj na napínakoch. Informačný leták Schlesinger uvádza, že je to „perfectly normal and natural“, teda prirodzený znak kvality dreva. Po vybalení a počas používania sa to už ďalej nedeje. Každý pár pred odoslaním kontrolujeme a čistíme; prípadné biele miesta stačí utrieť suchou handričkou – nejde o vadu, ale o vlastnosť.

* Prečo je v mojej objednávke zvýraznený počet kusov tovaru?

V rekapitulácii objednávky, ktorú dostanete e-mailom hneď po nákupe, je zvýraznený počet položiek väčší než 1 – pre vašu kontrolu, aby ste omylom neobjednali viac kusov, než chcete. Označenie je len informatívne. Skladovú dostupnosť stráži systém; ak požadujete viac, než máme, nedovolí pokračovať. Ak aj tak nastanú nezrovnalosti, dávame prednosť otvorenej komunikácii a ponúkame riešenie aj kompenzáciu.

* Môžete mi povedať niečo o značke Famaco?

Ide o francúzsky rodinný podnik s nepretržitou tradíciou od roku 1931. Hoci je u nás zatiaľ menej známy, patrí medzi popredných špecializovaných výrobcov – tradične po boku značiek ako Saphir, Burgol či La Cordonnerie Anglaise.

* Dá sa u vás platiť kartou?

Áno. Pri voľbe „kartou“ budete presmerovaní na platobnú bránu GoPay, kde zaplatíte pohodlne a bezpečne; brána si dokáže kartu zapamätať.

* Ako dlho trvá doručenie objednaného tovaru?

Kým poviete švec. Objednávky zadané do 12:00 odosielame spravidla ešte v ten deň; priemer na Heureke máme 2,1 dňa. Záleží však aj od sezóny a vyťaženia dopravcu – Vianoce sú len raz do roka :o)

* Koľko zaplatím za dopravu?

Všetko o možnostiach a cenách dopravy nájdete tu:

https://www.cisteboty.cz/cz-texty-6.html

* Nebude sa mi krém pri doprave rozbiť? Mám so sprostredkovateľmi zlú skúsenosť…

My tiež! Preto hovoríme, že nehrozí. Každú zásielku balíme dôkladne: krehké veci chránime bublinkovou fóliou, baliacim papierom rôznych gramáží a troj- až päťvrstvovou lepenkou. Na obale je len meno adresáta a typ dopravy; všetky údaje číta čiarový kód.

* Odkiaľ pochádza tovar?

Všetok tovar pochádza priamo od výrobcov: z parížskej továrne Famaco, zo španielskeho Avelu a napínaky priamo z Hamburgu. Nie sme priaznivci tzv. českej prirážky; výrobca určuje odporúčanú cenu a my sa zvyčajne držíme trochu pod ňou. Tak je to podľa nás správne.

* Ponúkate nejaké zľavové akcie?

Veľmi zriedka. Držíme sa línie trvalo férových cien a nehráme sa na umelé zľavy po predošlom navýšení cien.

* Môžem tovar vrátiť a ako? A čo v prípade reklamácie?

Samozrejme môžete – do 14 dní bez udania dôvodu. Podrobnosti nájdete v Obchodných podmienkach alebo prehľadne v článku „Reklamácia“: https://www.cisteboty.cz/cz-clanky-24.html. Odkaz na online reklamáciu dostanete aj v potvrdení objednávky; reklamácie vybavujeme obratom, zvyčajne do jedného-dvoch dní :o)

* Nie som si istý výberom, poradíte mi?

Veľmi radi! S akoukoľvek otázkou sa obráťte na info@cisteboty.cz.

* Kde sídlite? Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?

Sídlime v Prahe 8; ide však len o sídlo firmy. Sklad je o pár ulíc ďalej a ako e-shop nie sme na osobné odbery vybavení, preto túto možnosť neponúkame. Ak ste však skoro sused a veľmi niečo potrebujete, dajte vedieť, nejako sa dohodneme :o)

* Nájdete vás na Facebooku?

Iste – na stránke ČistéBoty.cz nájdete novinky, tipy aj možnosť kontaktu.

* Chcel by som dostávať novinky e-mailom, je to možné?

E-mailové kampane posielame len výnimočne; spoliehame sa skôr na organický záujem zákazníkov a funguje to.

* Prečo sú niektoré výrobky Famaco výrazne lacnejšie než konkurencia? Sú horšie?

Rozhodne nie. Famaco sa celý čas pohybuje medzi špičkou a znesie akékoľvek porovnanie – podobne ako Mercedes vs. BMW. Z toho vyplývajú aj obchodné obmedzenia a cenová politika. Značku Saphir, ktorej sme autorizovaným dovozcom, preto ponúkame samostatne, bez priameho porovnávania. Ceny navyše často určuje obchodník a nie vždy práve férovo – stačí hľadať a porovnávať.

* Prečo sa niektoré varianty tovaru zobrazujú a iné nie?

Zobrazujú sa len tie varianty, ktoré máme aktuálne na sklade. Systém automaticky vyraďuje vypredané možnosti, aby ste omylom nekúpili nedostupný tovar.

* Budete ponúkať aj produkty Saphir Médaille d'Or?

Zatiaľ nie. Podľa nášho názoru je Médaille d'Or pre väčšinu českého a slovenského trhu zbytočný luxus – najmä cenovo. Po dohode s výrobcom ponúkame radšej špičkovú sériu Saphir Beauté du Cuir™ v plnom rozsahu.

* Prečo neponúkate dopravu zadarmo?

Dopravu zadarmo sme ponúkali vyše štyri roky. Zistili sme však, že „zadarmo“ neexistuje – bežný balík stojí dopravcu okolo 100 Kč a viac. Radšej dopravu mierne dotujeme, no férovo priznávame, že práca kuriéra má svoju cenu.

* V poslednej dobe sa objavujú výrobky značky Avel, odkiaľ pochádzajú?

Avel je francúzska spoločnosť s viacerými výrobnými závodmi a mnohými značkami. Okrem Saphir Médaille d'Or aj Saphir BDC, La Cordonnerie Anglaise, Louis XIII a celú radu prípravkov na kožu, drevo či kov. Ide o moderné závody a špičkové produkty s dlhou tradíciou.